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For things to change, I must change first.要改变,就要先改变自己。
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     1、For things to change, I must change first.要改变,就要先改变自己。                                       

  点评:可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。

 

  2、If it is To Be, it is Up to Me.从我做起。                

  点评:做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

 

  3、YOU are the club, because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.你就代表俱乐部,因为你是帮助客人满足其需求的人。                 

  点评:任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。

 

  4、Every call is the first call of the day.每一次接触客人都是今天的第一次。               

  点评:第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

 

  5、If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。            

  点评:后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线必须更好才行。

 

  6、Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)成功之道:总是做得比期望的多一点点。                           

  点评:这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看你能否满足。

 

  7、It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。                        

  点评:我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

 

  8、The customer may not always be right, but they should be treated right.客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。           

  点评:站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。

 

  9、It's the little things that matters.小事会影响客人的感受。              

   点评:影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

 

  10、Do ordinary things extraordinary well.小事也要力求完美。                    

   点评:小事做好了,自然就完美了。

 

  11、Anger is one letter away from Danger.在英文中生气与危险仅差一个字母。               

   点评:跟客人生气时,离危险就不远了。

 

  12、Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。           

   点评:说话的内容,方式和作为与否。

 

  13、Learn from your mistakes, but never repeat them.要从错误中吸取教训,不要重复错误。                            

   点评:重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

 

  14、Be a thermostat not a thermometer.要象恒温器,不要象温度计。              

   点评:恒温器会自我调节温度,无论环境的变化,代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境,代表消极被动的人。

 

  15、A happy experence begins with ATTITUDE.好的感受来自于好的态度。               

  点评:态度决定成败。

 

  16、Under promise but over deliver.所提供的服务要比所承诺的好。              

  点评:承诺100分,服务120分。

 

  17、Do what you do well, and do it better every day.做你所擅长的并且每天都要做得更好些。            

  点评:似乎不用解释。

 

  18、Each day I either get better or worse. The choice is mine.每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。              

  点评:似乎也不用解释。

 

  19、Warning, Customers are perishiable.警告:客人极易消失。                    

   点评:要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。

 

  20、No customer can be worse than hard customer.苛刻的客人比没有客人强。                        

   点评:我们面对的众多客人中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。

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